De training conflicthantering is bedoeld voor iedereen die het ‘moeilijk’ heeft met conflicten.
Voor leidinggevenden of HR medewerkers bieden we een uitbreiding van de training m.b.t. conflictbemiddeling.
Hier leer je hoe je als conflictbemiddelaar kan optreden en hoe je werknemers in een conflict naar een goede afloop kan begeleiden. Ook hier leer je werken met een handig bemiddelingsprotocol.
Het conflictbemiddelingsprotocol omvat een meervoudige conflictanalyse die het (hardnekkige) conflictpatroon tussen de verschillende partijen operationeel en helder blootlegt.
Je leert probleemoplossende strategieën motiverend aan te bieden. De betrokken partijen zijn zo in staat hun conflict constructief tot een oplossing te brengen, gemeenschappelijke doelen te bereiken en de samenwerking te versterken. We reiken ook de bouwstenen aan om te controleren of gemaakte afspraken worden nageleefd en/of effectief zijn.
Wel leren je hoe preventieve maatregelen in het proces in te bouwen om een herval in hetzelfde conflict te voorkomen.
Ten slotte creëren we via bemiddeling ook een leereffect voor de betrokken conflicterende partijen, waardoor zij beter in staat zijn toekomstige conflicten zelf op te lossen.